La cadena de restaurants de fast food de Hardee, que també inclou restaurants de menjar ràpid Carl's Jr., incorpora canals de màrqueting per correu electrònic i mòbils en el seu programa de fidelització de clients . Tanmateix, la tecnologia no està integrada, que ha creat dos programes de fidelització de clients diferents.
El programa de lleialtat de clients de Super Star Rewards de Hardee s'accedeix exclusivament a través de l'aplicació de telèfon mòbil Hardees.
L'eClub de fidelització de clients de Hardee està basat en Internet i accessible exclusivament a través del lloc web Hardees.com. Cada programa de fidelització de clients de Hardee té les seves pròpies regles i les seves pròpies recompenses.
Com funciona el programa de fidelització de clients de l'aplicació mòbil Super Star Rewards de Hardee
Per participar al programa de lleialtat de clients de Super Star Rewards de Hardee, els clients han de tenir un iPhone, un telèfon Android o un dispositiu mòbil compatible i han de descarregar l'aplicació mòbil al seu telèfon per unir-se i participar-hi.
Oficialment, el programa de Super Star Rewards de Hardee finalitzarà l'1 de desembre de 2017, d'acord amb els termes i condicions publicats pel programa.
Els membres de Super Star Rewards de Hardee es recompensen per a visites, en comptes de compres. Amb cada visita a un membre de Hardee o Carl's Jr., els membres de Super Star Rewards guanyen punts quan utilitzen la funcionalitat GPS de l'aplicació descarregada per "registrar-se".
Aquests són els termes i condicions per guanyar i canviar els punts en el programa de fidelització de clients de Super Star Rewards Mobile App:
- Els membres guanyen 100 punts per visitar Hardee's o Carl's i usar l'aplicació de Hardee per efectuar el registre d'entrada.
- Els membres de Super Star Rewards només poden fer el check-in dues vegades per cada 24 hores.
- Les oportunitats per guanyar punts de bonificació s'ofereixen als membres periòdicament per correu electrònic i per notificacions push.
- Els punts es poden bescanviar pels cupons de Carl's Jr. i Hardee's per als articles de menú amb descompte o articles de menú gratuïts amb la compra.
- No hi ha cap compra necessària per guanyar punts, però els membres del programa Super Star hauran de pagar elements de menú amb descompte i articles de menú de tarifa amb compra quan canvien els seus punts.
Revisió del programa de fidelització de clients de l'aplicació mòbil Super Star Rewards de Hardee
Des d'un punt de vista del client, l'aplicació mòbil de Super Star Rewards és una manera senzilla de "guanyar" descomptes d'aliments, especialment si hi ha una ubicació de restaurants de Hardee o Carl's Jr. a prop de casa, treball o escola, que fa que la visita d'un check-in sigui fàcil d'aconseguir.
El programa de fidelització de clients de l'aplicació per a mòbils de Super Star Rewards és el contrari de la majoria dels programes de lleialtat dels clients de restaurants, ja que els membres no han de fer una compra per obtenir una recompensa, però hauran de gastar diners per bescanviar la recompensa. Probablement això sigui més atractiu per als clients que ja adoren els menús Hardee i Carl's Jr, i que ja tenen el desig de menjar-hi amb més freqüència.
RELACIONATS: Totes les cadenes de restaurants publicades públicament
Des d'un punt de vista del comerç minorista, això és menys d'un programa de fidelització de clients que un programa de formació de comportament del client. El programa Super Star Rewards augmenta la consciència dels membres sobre les ubicacions de restaurants de Hardee i Carl's Jr.. També entrena clients per fer una visita a Hardee's o Carl's Jr. en les seves rutines diàries. No obstant això, perquè no hi ha cap compra necessària per obtenir recompenses, potser el programa Super Star Rewards no generi fidelitat, ja que premia els clients de Hardee i Carl's Jr que ja són lleials.
Com funciona l'eClub de fidelització de clients de Hardee
Per participar a l'eClub de fidelització de clients de Hardee, els clients han de visitar el lloc web Hardees.com i registrar-se. Un cop registrats, els membres de Hardee's Customer Loyalty eClub rebran aquests beneficis:
- Les notificacions gratuïtes de correu electrònic i els cupons de només membres que se us lliuren periòdicament per correu electrònic
- Una beguda petita gratuïta i una ordre gratuïta de papes fregides petites amb la compra d'un Thickburger de 1/3 lliures com a bonificació de registre d'inscripció immediata.
- Com que la data de naixement d'un membre és obligatòria per al registre, és probable que algun tipus de cupó, descompte o regal es lliurarà als membres de Hardee's eClub en els seus aniversaris.
RELACIONATS: Freebies del Club d'aniversari de la indústria al detall >>
Revisió de les obres d'eClub de fidelització de clients de Hardee
Igual que amb molts programes de fidelització de clients oferts a la indústria dels restaurants dels Estats Units, l'eClub de loyalty de clients de Hardee utilitza l'exclusivitat per fer que els membres se sentin especials i apreciats.
Amb seu a Missouri, Hardee's Restaurants és una de les empreses de restaurants més importants dels Estats Units, que ofereix als membres del club de lleialtat l'oportunitat de ser clients repetidors actius allà on viatgen per tot Estats Units Mentre l'eClub de Hardee no és tan exclusiu dels eClubs de la majoria dels les principals cadenes de restaurants dels EUA, depenent del que s'ofereix en les seves comunicacions per correu electrònic, l'eClub de Hardee podria tenir la capacitat de motivar nivells més alts de participació del client amb diners que ja no són fanàtics de Hardee o de Carl's Jr.. L'objectiu de l'eClub de fidelització de clients de Hardee és motivar visites repetides, i la naturalesa atractiva dels membres només s'ofereixen a si mateixos, la clau per aconseguir-ho amb èxit.