Els minoristes i els restaurants reben clients repetits amb lleialtat subornada
Trobeu la definició d'un programa de recompenses de fidelització de clients, juntament amb exemples dels programes actuals de fidelització amb èxit en cadenes de restauració i restauració.
També obtingui informació sobre els beneficis de construir un programa de fidelització de clients a les cadenes de restauració o restauració que els utilitzen.
Definició d'un Club de lleialtat
Un programa de fidelització de clients és un esforç de màrqueting estructurat i a llarg termini que proporciona incentius per repetir clients que demostren un comportament de compra lleial.
Els programes d'èxit estan dissenyats per motivar els clients en el mercat objectiu d'un negoci per tornar sovint, realitzar compres freqüents i evitar competidors. En el comerç minorista, aquests programes generalment recompensen als clients lleials amb descomptes, ofertes especials, descomptes, punts o regals.
Exemples de programes actuals de fidelització de clients al detall i restaurant
- Big Lots Buzz Club
- KFC Colonel's Club
- Perkins MyPerkins
- Programa de recompenses de Domino's Piece of the Pie
- Recompenses de My Chili
- Hardee's Super Star Rewards
- Preferit de PF Chang
Els objectius del programa de fidelització de clients al detall
La retenció del client és l'objectiu principal d'un programa de lleialtat de clients minoristes.
El Cost per Adquisició (CPA) per a un nou client sovint és molt més alt que els costos dels descomptes i regals que se'ls atorga a través d'un sistema de programa de fidelització de clients.
La recopilació de dades també és un objectiu important dels programes de lleialtat de clients de restauració i restauració. Les dades demogràfiques i de compra es poden utilitzar per crear programes de màrqueting i publicitat ultra-orientats que haurien de generar estalvis de costos.
Tanmateix, els minoristes han de tenir cura amb l'ús de les dades del client, ja que el client pot percebre com una "personalització" al detallista com una invasió de la privadesa.
Els programes de lleialtat dels clients poden ajudar a un minorista a guanyar una "quota de cartera" més gran. Aquest és el percentatge d'ingressos disponibles que els clients passen amb qualsevol minorista. L'augment de la despesa motivat d'un client fidel i repetit amb les ofertes de programes de lleialtat estratègica és molt més fàcil que motivar als clients poc freqüents a gastar res.
Beneficis del programa de fidelització de clients a una empresa minorista
Les referències dels clients són el major benefici d'un programa de fidelització de clients a un minorista. La investigació del client indica que prop del 73% dels membres del club de fidelització dels clients diuen que és probable que recomanin aquesta empresa a un amic.
La satisfacció del client és un altre benefici d'un programa de fidelització del client ben implementat. Sempre que les recompenses oferts siguin d'interès i de valor per al client, se sentiran reconegudes i apreciades i es sentiran agraïdes al detallista a canvi.
Repetiu els clients que creen un flux constant de trànsit que crea un flux constant d'ingressos. Com més gran sigui el programa de fidelització del client, es tornen els números de venda al detall més previsibles.
Per què els clients s'uneixen als programes de lleialtat?
Els clients s'uneixen als programes de fidelització principalment per rebre descomptes i obtenir regals gratuïts. Per als usuaris més actius d'un programa de fidelització de clients, treballar "el sistema" per maximitzar les recompenses rebudes és un repte i una font d'entreteniment.
Alguns clients també gaudeixen de l'exclusivitat de ser membre de "el club". Els productes i serveis dels membres només els fan sentir importants i especials.
Investigació del programa de lleialtat de clients actual
A causa de la gran projecció dels programes de recompenses de lleialtat dels clients en les indústries de retail i restauració, hi ha moltes investigacions que estudien tots els aspectes dels programes. Aquí hi ha algunes dades clau que revelen que els programes de lleialtat dels clients poden oferir avantatges competitius als minoristes.
- El 73% dels membres de programes de fidelització tenen més probabilitats de recomanar marques amb programes de lleialtat que els agrada i utilitzen (font: Bond)
- Els beneficiaris de les recompenses de fidelització de restaurant tenen el doble de possibilitat de referir-se a un nou client immediatament després d'un rescat de recompensa (font: Thanx)
- El 77% dels usuaris de telèfons intel·ligents diuen que són més fidels a les empreses que envien punts, sorpreses, contingut exclusiu i sorpreses d'aniversari a través del seu dispositiu mòbil (font: Vibes)
- El 64% de la classe mitjana afluent pertany a un programa de fidelització de clients per a guardar diners (font: Collinson Group)
- El 48% dels membres del programa de fidelització diuen que estarien disposats a pagar una quota d'afiliació per continuar rebent els beneficis del club de premis (font: Maritz)
També conegut com: programa de recompenses de clients, retenció de clients, programa d'incentius de lleialtat, programa de compra freqüent, programa de compradors freqüents, club de compradors freqüents, programa de satisfacció del client, programa de recompenses, programa de valoració del client
Errors ortogràfics comuns: programa de fidelització de clients, programa lleial al client, programa de fidelització de clients, programa de fidelització de clients, programa de fidelització de clients