Els avantatges de punt de venda inclouen botigues que no ofereixen despeses d'enviament ni càrrecs lliures a la botiga. Una gran quantitat de botigues en línia no passen els impostos sobre vendes (a no ser que l'Estat ho exigeixi) als clients, que poden afegir estalvis substancials als compradors que compren principalment en línia.
Altres avantatges de comprar en línia inclouen:
- Les botigues gairebé mai estan tancades.
- Els compradors poden comprar en el seu pijama.
- Els compradors en línia estalvien gas.
- No hi ha molèsties d'estacionament.
- Els compradors en línia rares vegades tenen que tractar amb venedors agressius.
- No hi ha molèsties molestes.
- Els compradors en línia no han d'esperar en llargues línies per esbrinar.
- Molts minoristes en línia permeten als compradors publicar comentaris sobre els productes que compren.
- Hi ha més opcions per comprar productes renovats .
- Els representants de vendes en línia sovint reben una formació de producte més intensiva que els de les botigues locals.
- Els representants de vendes en línia sovint tenen més flexibilitat a l'hora de prendre decisions, com aplicar cupons, reunir preus dels competidors i accelerar l'enviament sense càrrecs addicionals.
Els desavantatges de comprar en línia
De vegades, un acord que es veu molt bé no arriba al que s'ha anunciat. La comunicació de la insatisfacció pot ser difícil en línia i, sovint, requereix molta paciència i tenacitat per aconseguir la satisfacció. La solució de problemes presencials amb els empleats de la botiga local sovint és més ràpida i satisfactòria.
Contactar amb el següent nivell de gestió és molt més senzill a les botigues locals que a Internet.
Altres desavantatges de comprar en línia inclouen:
- Els compradors en línia no tenen la capacitat de inspeccionar físicament ni provar els elements que es consideren per a la compra.
- Els compradors en línia de vegades perden el poder de negociar el preu i els termes de pagament que poden existir a les botigues locals.
- Els articles ordenats en línia són de vegades ordenats , però és possible que els compradors no descobreixin fins a setmanes més tard. Això és particularment problemàtic en comprar regals.
- Els compradors en línia no sempre saben si un lloc és una botiga minorista legítima i si és segur comprar-los .
- Els costos de reembossament i d'enviament solen cobrar-se a les devolucions.
- Els compradors en línia sovint no tenen una persona (o la mateixa persona) que parlar quan es tracta d'un problema.
- De vegades és més fàcil obtenir diners reemborsats localment quan l'article comprat cau en el preu dins del període de preus garantits.
- Els compradors en línia no aconsegueixen aprofitar els esdeveniments estacionals de compres gratuïts estatals.
Altres avantatges i inconvenients de les compres en línia
Pros: moltes botigues en línia venen productes a preus molt baixos a causa de la manca de diners gastats a sobre. Les botigues locals tenen costos operatius com aigua, calor i aire que es calculen, almenys parcialment, en el marcatge dels productes.
Contres: les botigues en línia que anuncien productes gratuïts a vegades augmenten el cost de l'enviament perquè es beneficiïn de la compra. Per exemple, els compradors poden obtenir tres programes de programari lliure, però pagar $ 14.95 en càrrecs d'enviament o manipulació és superior al que normalment es cobraria i probablement cobreixi el cost dels tres elements més l'enviament.
La línia inferior
Els compradors estalviaran diners i frustració, prenent el temps per conèixer les polítiques de les botigues en línia i locals abans de fer una compra. De vegades hi ha càrrecs ocults com ara taxes de reposició per a algunes botigues en línia i locals. La tarifa de repoblació pot augmentar com més trigui el comprador a retornar un article.
Atès que triga més temps a enviar un producte a una botiga en línia que no pas a retornar-lo a una botiga local, aquest podria ser el factor decisiu per on fer la compra.
Les petites polítiques d' impressió en retorn ocasionalment indicaran que els compradors han de pagar per enviar productes de nou, fins i tot quan arriba amb un defecte. També és estrany que les botigues en línia redueixin el cost original d'enviament del producte des de la factura de devolució. Si un comprador no sap la compra que fan, sabent que la política de devolució de la botiga en línia podria afectar la seva decisió de comprar localment.
Un altre punt a considerar és com es reparen les reparacions en els productes que es compren. Pot ser que sigui més fàcil retornar un producte defectuós a la botiga local per reparar-lo, en lloc de passar per problemes i despeses d'enviar-lo de nou a una botiga en línia.
Llegir les polítiques de servei al client en línia i a les botigues locals ha de proporcionar als compradors respostes clares sobre totes les tarifes i garanties. Si les polítiques d'una botiga són vagues i els empleats semblen desinformats, és possible que els compradors vulguin fer compres a altres llocs. Els compradors mai no han tingut una gran quantitat d'opcions de botigues en línia i locals per comprar-ne.