Obteniu el control dels enviaments d'Internet més tardats.
Les lleis referents a enviaments tardans d'ordres en línia
Les següents lleis s'apliquen a tots els minoristes:
- L'empresa s'encarrega d'enviar una comanda en el temps anunciat.
- Si una empresa no promet un temps de lliurament anterior, ha de lliurar l'ordre en un termini de 30 dies després de rebre l'ordre.
- Si l'empresa no pot enviar de manera inesperada, tal com es va prometre, s'ha de proporcionar una notificació adequada al client. Això inclou problemes relacionats amb el clima.
- Les notificacions amb les dates d'enviament revisades han de ser enviades ràpidament a tots els clients.
- Cal que els clients acceptin la demora, rebin un reembossament immediat o cancel·lin l'ordre.
Obtenció d'un reemborsament
Si un minorista no pot lliurar un paquet quan es promet, és responsabilitat seva lliurar al client un reemborsament total. Si el paquet es va lliurar, però va arribar tard, i si el client pagava més per un lliurament anticipat, el client pot sol·licitar un reembossament parcial.
No obstant això, els minoristes no sempre obliguen. L'obtenció de reembossaments i el reemborsament parcial d'un enviament tardà pot ser un repte. Quan els enviaments surten tard, alguns minoristes no contacten amb els clients per esbrinar si encara volen comprar-los. Desafortunadament per als consumidors, pot tenir una gran quantitat de treball per aconseguir que les botigues segueixin les lleis.
Primer, contacteu amb el servei d'atenció al client
Els clients haurien d'arribar al departament d'atenció al client de la botiga per discutir el problema de l'enviament tardà. Ajuda a tenir la informació sobre la compra a mà. Això inclou la data i l'import de la compra, el càrrec d'enviament, el nom del transportista, el número de la factura d'enviament i la data de recepció del paquet. La majoria dels representants de servei al client intenten resoldre els problemes dels clients.
Ser cortès
És irritant quan una compra important no arriba a temps. Si és així, és important mantenir-se tranquil i educat quan es parla amb un representant del servei d'atenció al client, fins i tot quan està clar que són dolents en els seus llocs de treball. Quan els clients s'enganyen i exigeixen i perden el control, els representants poden suspendre el client "abusiu". Quan això succeeixi, el client tornarà al quadrat.
Compromís
Si la conversa entre el client i el representant ha avançat fins al punt de debatre el reemborsament dels costos d'enviament, el client té moltes possibilitats de rebre almenys alguns dels seus diners. Ajuda si són justos amb les seves demandes. Si bé es demana una devolució total de tot el cost d'enviament és justificat i legal, pot ser que no sempre sigui apropiat.
Tot depèn de les circumstàncies i el temps que va trigar a arribar el paquet.
Per exemple, si la compra era un regal de vacances que arribava uns dies més tard, però arribava a temps perquè el client l'entregués al destinatari a la festa de Nadal, és convenient que obtingués un reembossament parcial. No obstant això, si la compra arribava tan tard que el client havia de comprar un altre regal per lliurar a la persona a temps per a la festa de Nadal, demanar un reemborsament complet és apropiat.
Ajuda a centrar-se en la quantitat de diners que implica. En general, la diferència entre les despeses d'enviament completes i parcials és nominal. Hi ha massa trucades telefòniques llargues i seguiments de correu electrònic que poden convertir-se en una pèrdua de temps per un parell de dòlars.
La FTC està al seu costat
S'ha prestat molta atenció al problema dels minoristes que no respecten les dates d'enviament que s'anuncien.
La Comissió Federal de Comerç està molt involucrada a intentar educar els minoristes en línia per complir amb les lleis.
L'advocat de la FTC, Heather Hippsley, encoratja als compradors que han tingut una experiència de compra en línia insatisfactòria per contactar amb el detallista per intentar resoldre el problema. Si això no funciona, recomana no tornar a demanar al distribuïdor. Tanmateix, quan el problema implica una violació legal, anima els consumidors a contactar amb la FTC a la seva línia d'assistència gratuïta al 1-877-FTC-HELP o utilitza el formulari de reclamació en línia al lloc web de la FTC.