Els estalvis dels compradors realment?
Com les empreses defineixen programes de lleialtat als clients
Els programes de lleialtat són conceptes estratègics de màrqueting dissenyats per mantenir els clients existents a través de diverses recompenses exclusives per als socis, alhora que atreuen nous clients.
Com les empreses de màrqueting defineixen programes de lleialtat als minoristes
Hi ha una diferència entre la manera com els comercialitzadors arriben a les empreses sobre la necessitat de desenvolupar un bon programa de fidelització i com els minoristes arriben als clients sobre per què han d'unir-se.
Els màrquetingurs llisten a les empreses dient-los que un programa de fidelització ben dissenyat els ajudarà a assolir els següents objectius:
- Augmenti la lleialtat dels clients, que és més rendible que posar tots els recursos de màrqueting cap a la recerca de nous clients.
- Augmenti una sensació de bona voluntat amb els clients existents perquè se'ls recompensa per ser lleials.
- Intenta que els clients gastin més diners perquè puguin augmentar les seves recompenses.
- Millora la visió d'una empresa sobre els hàbits de despesa del client a través de la recopilació de dades, el perfil demogràfic, etc.
Com funciona la recopilació de dades
Heus aquí una analogia: Imagineu tornar a casa del treball i descobrir la informació que considereu molt personal, com ara les factures de targetes de crèdit, les factures mèdiques, les receptes, el que teniu al vostre gabinet de licors i com us heu anat la dieta el passat cap de setmana. persones que no coneixes
I aquestes persones ho comparteixen amb altres persones que no coneixeu i paguen la informació.
El vostre món privat es converteix en un grup de dades que persones de tot el món tallen i donen per obtenir un benefici.
Què volen les botigues de queviures amb dades del client?
Les botigues de queviures volen que els compradors s'uneixin als programes de lleialtat perquè puguin començar a seguir la següent informació:
- El que cada comprador compra.
- Quins compradors individuals van deixar de comprar.
- A quina hora es van comprar.
- Quant estan disposats a gastar en menjar cada setmana.
- Quant estan disposats a gastar en productes específics, com ara llet, ous, productes personals, aliments per a mascotes, etc.
- Han ordenat un pastís d'ocasió especial l'any passat? Quin va ser l'ocasió?
- Quins tipus de begudes alcohòliques prefereixen i quant compren cada setmana.
- Viuen en una casa o en un apartament?
- Els ingressos mitjans de les persones de la zona on viuen.
- Tenen fills?
- Ja sigui que utilitzen serveis a la botiga, com ara el banc o la farmàcia.
La llista de detalls recollits a través dels programes de lleialtat és llarga. Amb el temps, tota aquesta informació es basa en valuosos arxius demogràfics individuals que s'agrupen i analitzen constantment amb la finalitat d'augmentar la rendibilitat en última instància. Els minoristes poden utilitzar la informació per fer diversos ajustos, com ara:
- Augment o disminució dels nivells d'inventari de productes específics
- Preus de caminada basats en el que els seus compradors estan disposats a pagar qui viuen en codis postals específics
- Reduir alguns preus en funció de la mateixa informació
- Alterant esforços promocionals
I no s'atura aquí.
Algunes botigues de queviures s'inclouen fins i tot en els hàbits alimentaris pobres dels seus clients, problemes de pes i possibles problemes d'abús de substàncies.
Els consumidors poden sentir que no hi ha res dolent en això. Altres compradors es ressenten a anar a la botiga de queviures a eliminar la seva privacitat.
Fins i tot els compradors del programa de no-lleialtat estan orientats
També es fa un seguiment dels compradors que han decidit no unir-se als programes de fidelització, segons la seva oferta de pagament. Moltes de les principals companyies de targetes de crèdit tenen polítiques de privadesa que informen als usuaris de la targeta de crèdit que les dades recollides en funció de les seves compres es poden compartir i fins i tot vendre.
Per exemple, JPMorgan Chase & Co. afirma que Chase recopilarà informació sobre l'activitat de la targeta de crèdit i dèbit, inclosos els productes adquirits i els llocs on s'ha utilitzat la targeta. La informació personal, les compres i les "experiències" es comparteixen amb altres empreses financeres, les filials de JPMorgan Chase & Co., JPMorgan Chase & Co.
afiliats i no afiliats, i (ambiguament inclòs) "altres" empreses.
Normalment, els titulars de targetes no opten per tenir una petita part de la seva informació privada visitada al lloc web del banc. La majoria de les targetes de crèdit i dèbit emeses per les institucions financeres nord-americanes tenen polítiques similars.
Empreses guanyen diners venent dades
Potser l'insult més gran a un client subjecte a la recopilació de dades mitjançant programes de lleialtat és que gran part de la informació recopilada té valor monetari i es pot vendre a altres empreses, processar-les i vendre-les diverses vegades a altres empreses del món.
La línia inferior
Molts compradors de valor compartit gaudeixen de programes de fidelització a causa dels seus descomptes només per a membres . Uns altres gaudeixen de promocions adaptades a la seva història personal de compres.
Tanmateix, molts clients es resinen que la seva informació personal pot arribar al millor postor, només perquè van decidir unir-se a un programa de lleialtat per aprofitar preus més baixos o cupons per a mòbils. De fet, alguns estan tan oferts pel procés de ser obligats a participar en un programa de lleialtat per obtenir preus publicitaris de venda que acaben comprant en altres establiments.
Tothom té dret a decidir si els beneficis que comporta el sacrifici de la privadesa superen els desavantatges. Sabent quin tipus d'informació es recull, què passa amb aquesta informació i quines proteccions existeixen per protegir aquestes dades hauria de ser el dret de tots els consumidors. Una empresa que no revela aquesta informació desacredita a tots els seus fidels clients.
Lectura addicional:
Transparència estableix la confiança
Aquest article d'investigació brillant explica la necessitat que les empreses facin transparent tant la informació privada que recopilen sobre els consumidors com l'ús d'aquesta informació.
Targetes de fidelització: recompensa o amenaça?
La seva botiga de queviures és la que us explica basant-vos en el que gasta? Aquest article respon a aquesta pregunta i molt més, a més, explica com aquesta tendència pot ser perjudicial per als clients lleials en el llarg termini.
Alternatives a targetes de fidelització
Si prefereix no unir-se als programes de fidelització, encara pot obtenir ofertes decents. Aquí hi ha un resum d'alguns dels principals supermercats i botigues que no ofereixen targetes de fidelització i el que ofereixen.
Actualitzat per Torrey Kim.