La "Regla de refredament" de la Comissió Federal de Comerç ofereix als compradors tres dies cancel·lar compres de 25 dòlars o més realitzats a casa seva i $ 130 o més realitzats en una ubicació temporal.
A la regla d'enfocament, el dret del comprador a cancel·lar per un reembossament complet s'estén fins a la mitjanit del tercer dia laborable després de la venda.
Es va adoptar la "Regla de refredament" per protegir els consumidors de ser víctimes de pràctiques enganyoses dels venedors que treballen fora del seu lloc de treball permanent. La normativa federal s'aplica a les vendes a casa , lloc de treball o dormitori del comprador , o a les instal·lacions que el venedor ofereix a curt o termini, com ara habitacions d'hotel o motel, centres de convencions, recintes firals i restaurants. La "Regla de refredament" s'aplica fins i tot quan el comprador convida al venedor a fer una presentació a casa seva.
Segons la "Norma de refrigeració", el venedor ha d'informar al comprador sobre el seu dret a cancel·lar la transacció en el moment de la venda. Es requereix donar un comprador dues còpies d'un formulari de cancel·lació (un per guardar i un per enviar) i una còpia del contracte o rebut.
El contracte o el rebut han d'estar datats, mostrar el nom i l'adreça del venedor, i explicar el dret del comprador a cancel·lar la venda. El contracte o el rebut han d'estar en el mateix idioma que s'utilitza en la presentació de vendes.
Mite més gran sobre la regla
Un dels mites més importants sobre la "Regla de refredament" es refereix a la compra d'un vehicle de motor.
Moltes persones creuen que la regla significa que poden comprar un cotxe, provar-ho durant tres dies, i tornar-lo per un reemborsament complet, quan en realitat el contrari és cert. La "Regla de refredament" no s'aplica a la venda de vehicles de motor venuts en ubicacions temporals sempre que el venedor tingui un lloc permanent on realitzen negocis.
Altres excepcions a la regla
Alguns tipus de vendes no es poden cancel·lar, fins i tot si es produeixen en llocs normalment coberts per la Regla. La regla d'enfocament no cobreix:
- Les vendes menors de $ 25 es realitzen a la casa del comprador.
- Vendes menors de $ 130 realitzades en una ubicació temporal.
- Una venda de béns o serveis no destinats principalment a finalitats personals, familiars o domèstiques. La regla s'aplica als cursos d'instrucció o formació.
- Vendes realitzades totalment en línia, per correu o per telèfon.
- Vendes que són el resultat de negociacions prèvies a la ubicació comercial permanent del venedor on es venen els productes amb regularitat.
- Una venda comprada per atendre una emergència.
- Una venda que es fa com a part de la vostra sol·licitud perquè el venedor realitzi reparacions o manteniment sobre la vostra propietat personal (es cobren les compres fetes més enllà de la sol·licitud de manteniment o reparació).
- Vendes de béns immobles, assegurances o valors.
- Les vendes d'automòbils, furgonetes, camions o altres vehicles de motor es venen en ubicacions temporals, sempre que el venedor tingui almenys un lloc de negoci permanent.
- Vendes d'art o artesania venudes a fires o localitzacions com centres comercials, centres cívics i escoles.
Com cancel·lar
Per cancel·lar una venda, signar i datar una còpia del formulari de cancel·lació. Envieu-lo per correu a l'adreça indicada per cancel·lar, assegurant-vos que el sobre quedi marcada abans de la mitjanit del tercer dia laborable després de la data del contracte. (El dissabte es considera un dia laborable. Els diumenges i festius federals no són dies laborables.
Atès que la prova de la data de lliurament i la prova del rebut són importants, consideri enviar el formulari de cancel·lació per correu certificat perquè pugueu obtenir un rebut de devolució. O bé, consideri la possibilitat de lliurar l'avís de cancel·lació abans de la mitjanit del tercer dia laboral. Guardeu l'altra còpia del formulari de cancel·lació dels vostres registres.
Si el venedor no dóna els formularis de cancel·lació, podeu escriure la vostra pròpia carta de cancel·lació.
Ha de ser marcada després de tres dies hàbils després de la venda.
No ha de donar cap motiu per cancel·lar la compra. Vostè té dret a canviar d'opinió.
Drets del venedor amb vendes cancel·lades
Si cancel·leu la compra, el venedor té 10 dies per:
- Cancel·la i torna qualsevol xec signat.
- Reemborsar tots els seus diners i dir-li si algun producte que encara tingui serà recollit i retornarà qualsevol comerç.
En un termini de 20 dies, el venedor ha de recollir els elements que us ha deixat o reemborsar-vos les despeses de correu si heu acceptat enviar els articles.
Si heu rebut cap producte del venedor, haureu de posar-lo a la disposició del venedor amb la mateixa condició que quan els hagueu rebut. Si no fa que els articles estiguin disponibles per al venedor, o si accepteu retornar els articles, però no n'hi ha, continueu sent obligat pel contracte.
Problemes?
Si teniu una queixa sobre pràctiques de vendes que impliquen la regla d'encesa, podeu escriure a:
Centre de resposta al consumidor
Comissió Federal de Comerç
Washington DC 20580
També podeu contactar amb una oficina de protecció del consumidor a la vostra ciutat, comtat o estat. Algunes lleis estatals us donen més drets que la regla de refredament de la FTC, i algunes oficines locals de consum poden ajudar-vos a resoldre la vostra reclamació.
A més, si heu pagat la vostra compra amb una targeta de crèdit i es produeix una disputa de facturació sobre la compra (per exemple, si la mercaderia enviada no era el que heu ordenat), podeu notificar a la companyia de targetes de crèdit que voleu disputar la compra .
En virtut de la Llei de facturació creditícia, l'empresa de la targeta de crèdit ha de reconèixer la seva controvèrsia per escrit i realitzar una investigació raonable del seu problema. Podeu retenir el pagament de l'import pendent fins que es resolgui la controvèrsia. (Encara està obligat a pagar qualsevol part de la factura que no estigui en disputa).
Per protegir els vostres drets a la Llei de facturació creditícia, heu d'enviar una notificació per escrit sobre el problema a l'empresa de la targeta de crèdit a l'adreça dels conflictes de facturació especificats a la vostra declaració de facturació dins dels 60 dies posteriors a la primera factura que conté la quantitat controvertida. vostè.
Si el període de 60 dies ha caducat o si la seva disputa es refereix a la qualitat de les mercaderies adquirides, és possible que tingueu altres drets sota la Llei. Si teniu preguntes sobre la Llei de facturació creditícia, escrigui el fulletó gratuït anomenat "Facturació de crèdit just" a:
Centre de resposta al consumidor
Comissió Federal de Comerç,
Washington DC 20580
El nom complet i la cita de la Regla són: Regla pel període de refredament per vendes realitzades a les llars o en determinades ubicacions; 16 CFR Part 429.